I mars presenterades undersökningen ”Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025”.
Undersökningen är världens största i sitt slag och har genomförts vartannat år sedan 2017.
Feedback från Samhall
Samhalls personal har deltagit som kontrollgrupp. Det gör att Samhalls svar kan jämföras med andra grupper som har svarat på undersökningen.
Totalt deltog 318 personer från Samhall. Förutom frågor om digitala vanor och behov har Samhalls personal även berättat om arbetsmiljön hos våra kunder.
Undersökningen genomförs av forskare som arbetar på företaget Begripsam.
Samhall saknar digitalt stöd
Undersökningen visar på två tydliga saker om den digitala arbetsmiljön på Samhall:
- De flesta som jobbar på Samhall saknar tillgång till digital support. Forskning visar att det är viktigt för att man ska kunna vara digital på jobbet. Många utvecklar sin digitala kompetens på jobbet. Digitala kunskaper blir allt viktigare på arbetsmarknaden.
- På fritiden är Samhalls personal däremot lika digitala som de flesta andra. De medarbetare som har deltagit i undersökningen läser nyheter, bokar tider, använder BankID, Swish och betalar räkningar på nätet. De har även tillgång till samma privata digitala utrustning som de flesta.
Arbetsgivare behöver högre kunskap
När det gäller arbetsmiljön hos Samhalls kunder visar undersökningen bland annat att kunskapen om olika funktionsnedsättningar måste höjas.
Detta visade sig också i en undersökning som Samhall har gjort tillsammans med undersökningsföretaget Novus. De frågade 700 arbetsgivare vad som hindrar dem från att anställa personer med funktionsnedsättning. Var femte arbetsgivare svarade att deras egen brist på kunskap om funktionsnedsättningar är ett hinder.
För den som inte vill eller kan läsa hela rapporten har Begripsam skrivit en lättläst sammanfattning.
Hela rapporten ”Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025” (öppnar begripsam.se)
Lättläst sammanfattning av rapporten
”Begripsam har undersökt hur personer med funktionsnedsättning använder internet.
Vi har frågat
- 1 206 personer med olika funktionsnedsättningar
- 1 143 personer utan funktionsnedsättning.
På så sätt kan vi jämföra och se om det finns skillnader.
Åtta viktiga resultat från undersökningen
1. Lagarna hjälper bara två av tio grupper
Sedan 2019 har Sverige lagar om att webbplatser ska vara tillgängliga. Lagarna handlar mest om hur det digitala ska fungera för personer som använder hjälpmedel.
Lagarna säger nästan inget om att webbplatser och e-tjänster ska vara enkla att förstå.
Av 10 grupper som vi undersöker är det två som verkar ha nytta av lagarna.
De andra 8 har inte det.
2. Internet kan vara både lätt och svårt
Tidigare tänkte vi att antingen kan man använda internet
eller så kan man inte använda internet.
Men nu vet vi att många människor tycker att det ibland är lätt
och ibland är svårt.
Det är vanligt att
• använda vissa saker på internet utan problem
• tycka att andra saker är för svåra
• välja att inte använda vissa tjänster.
Ett exempel. En person kan:
- Läsa nyheter på internet (det fungerar bra)
- Ha svårt att förstå Försäkringskassans webbplats (för krångligt)
- Inte vilja använda Facebook längre (hon har valt bort det)
3. Tre problem som är oförändrade
Vi har gjort undersökningen i snart tio år. Och vi ser 3 problem som är oförändrade.
- Problem 1: Svårt att söka
Många har svårt att hitta information. Sökfunktioner fungerar dåligt.
- Problem 2: Svårt att navigera
Menyer är förvirrande. Det är svårt att hitta rätt. Webbplatser fungerar olika.
- Problem 3: Svårt att förstå
Texter är för svåra. Bilder och filmer hjälper inte heller alltid.
4. Färre är med i samhället
Personer med funktionsnedsättning använder inte lika ofta
- väder-appar
- kart-appar
- tjänster för att köpa biljetter.
Det kan betyda att personer med funktionsnedsättning
- är hemma mer
- gör färre saker
- deltar mindre i samhället.
Det är ett stort problem.
5. Att känna sig trygg på internet
Många berättar att de märker ganska ofta
att någon försöker lura dem.
Exempel:
- Falska mejl
- Falska telefonsamtal
- Falska meddelanden
De skyddar sig genom att
- sluta klicka på länkar
- använda e-post mindre
- inte svara på okända nummer.
Men det skapar nya problem. Om de inte klickar på några länkar kan de inte heller klicka på riktiga, viktiga länkar. Till exempel från vården eller myndigheter.
6. BankID är viktigt
BankID krävs för att:
- Logga in på banken
- Betala räkningar
- Använda myndigheternas tjänster
- Köpa saker på internet
- Logga in på 1177
Färre personer med funktionsnedsättning har BankID jämfört med personer utan funktionsnedsättning.
Utan BankID:
- Kan man inte betala räkningar digitalt
- Kan man inte använda många viktiga tjänster
- Blir man utestängd från stora delar av samhället
En person berättar: ”Jag hade gärna köpt saker på nätet men nu vågar jag inte och jag kan inte heller hantera mitt BankID utan hjälp från mina föräldrar. Personal får inte hjälpa mig med detta. Undrar ibland hur det ska bli när mina föräldrar är döda”
7. Vården på nätet – 1177.se
Vi har ställt frågor om tjänsten 1177.se sedan år 2017. Och människor säger samma saker varje gång.
Det är svårt att
- hitta sin mottagning
- boka tider
- förstå informationen
- skicka meddelanden.
En person berättar: ”När jag ska skicka ett meddelande till doktorn måste jag först gå ur meddelandefunktionen. Sedan tillbaka till huvudsidan. Sedan hitta rätt funktion. Sedan välja rätt typ av meddelande. Det är väldigt krångligt.”
8. Svårt att få hjälp och kunskap
Många behöver hjälp att
- lära sig använda internet
- förstå hur olika tjänster fungerar
- hålla reda på lösenord
- använda BankID.
Oftast får de hjälp av
- mamma eller pappa
- partner
- barn eller barnbarn.
En person berättar: ”Min son har inte tålamod med mig när jag frågar om tekniken.”
Vad har ändrats? Många platser där personer tidigare kunde få hjälp har stängt:
- Träffplatser för personer med afasi
- Folkhögskolekurser
- Kurser på studieförbund
Biblioteken räcker inte till.
Biblioteken hjälper till med många saker. Men de har inte
- tid för alla som behöver hjälp
- kunskap om alla olika funktionsnedsättningar
- kunskap om alla hjälpmedel.
6 saker som behöver ändras
1. Internet måste bli enklare
Tjänster på internet måste bli
- enklare att använda
- lättare att förstå
- mer logiska.
Det räcker inte att följa lagarna. Tjänsterna måste gå att använda.
2. Texter måste bli enklare
Alla texter på internet bör
- skrivas på klarspråk
- följa Begriplig text 19 råd
- vara mer pedagogiska och förklarande
3. Digitala tjänster behöver bli smartare
Digitala tjänster bör
- komma ihåg information
- inte fråga samma saker många gånger
- göra det lätt att hitta det man söker.
4. Säkerheten behöver bli bättre
Samhället måste
- skydda människor från bedrägerier
- göra så att banker tar mer ansvar
- hjälpa människor att känna sig trygga
5. Det ska finnas hjälp att få
Det behövs
- platser där människor kan få hjälp
- personal som har kunskap om funktionsnedsättningar
- gratis hjälp och stöd.
6. Det måste finnas fler sätt att identifiera sig
Det behövs
- fler alternativ än BankID
- lösningar som fungerar för alla.
Staten bör ta ansvar (inte bara bankerna).
Slutsats
Inget har blivit bättre
Människor känner sig inte mer delaktiga i det digitala samhället nu än vid tidigare undersökningar.
Många tror att lösningen är att människor ska lära sig mer om datorer och internet.
Men det är inte det viktigaste.
Det viktigaste är att
- göra internet enklare
- göra tjänster som fungerar för alla
- skapa säkerhet.
När vi gör internet enklare för personer med funktionsnedsättning blir det enklare för alla.
Det hjälper
- Äldre personer
- Personer som inte har svenska som modersmål
- Personer som är stressade
- Alla som tycker datorer är svåra
Vi måste göra något nu
Samhället kräver att alla ska vara digitala.
Ändras ingenting stängs fler och fler människor ute från samhället.
Det är fel.
I Sverige ska alla ha samma möjligheter.”
Hela rapporten ”Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025” (öppnar begripsam.se)